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售后服務

發布日期:2015-02-01 00:00

售后服務分“保修服務”和“送修服務”兩類:

 

保修服務

送修服務

適用范圍

注冊用戶以零售價購買的行貨和海淘代購商品

會員以渠道價購買的海淘代購商品

會員以渠道價購買的行貨、實行聯保的港行

保修范圍

以廠商官方公布的保修條例、保修范圍為準

免費送修(零配件按成本收取)

服務方式

聯保,就近原則到廠商官方客服受理

郵寄回牛幫手代送修

?

 保修細則


一、適用范圍:

1、注冊用戶以零售價購買的行貨和海淘代購商品

2、會員以渠道價購買的行貨、實行聯保的港行

二、保修期限:一般適用細則(具體以廠商官方公布的保修條例為準)

1、自購買日起(以簽收日期為準)7日內出現非人為性能故障,可以選擇退貨、換貨或免費修理;

2、自購買日起(以簽收日期為準)15日內出現非人為性能故障,可以選擇換貨或修理;

3、自購買日起(以簽收日期為準)一年之內出現非人為損壞的質量問題,符合保修條例和保修范圍的,享受免費保修。

三、保修范圍:一般適用細則(具體以廠商官方公布的保修條例為準)

1、

2、


注:

1、有限保修并非所有都免費,在目前制造水平和工藝條件下,免費保修只涵蓋平常基本不會壞的部分;而屏幕破裂、進水等大問題不在保修范圍之內;

2、保修是羊毛出在羊身上:若每件商品毛利180,提取保修基金20元x100=2000元;假設返修率3% x 100件 x 假設大修的維修成本500=1500,仍有2000-1500=500的盈余;

五、保修流程:

在接到您的產品后,我們將問題商品送廠商特約維修中心檢測;

  檢測報出來后,如非人為損壞的,是產品本身質量問題,我們會及時按您的要求予以退款、換貨或維修。

  如果檢測結果是無故障或是人為因素造成的故障,我們會及時通知您,并咨詢您的處理意見。



送修細則


一、免費內容:

1、


二、送修流程:




收費維修:


對于人為、意外造成的故障,將收費維修,包括:

1、產品內部被私自拆開或其中任何部分被更替;

2、商品里面的條碼不清楚,沒有保修單據;

3、有入水、碎裂、損毀或有腐蝕等現象;

4、過了保修期、不在保修范圍之內。

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